מדיניות החזר כספי

מדיניות ביטול עסקה והחזרים

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור כאן כדי לגרוע מזכויות המוקנות לך לפי כל דין.

זכות ביטול

ניתן לבטל רכישה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים) רשאים לבטל תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, אם העסקה כללה שיחה עם העסק, לרבות שיחה אלקטרונית.

איך מבטלים

את הודעת הביטול ניתן למסור בעל-פה או בכתב, לרבות בדוא"ל: jewelrycelestial.official@gmail.com. נא לציין שם מלא ומספר הזמנה.

החזר כספי ודמי ביטול

ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום ששימש לרכישה.

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי התאמה או מאיחור באספקה, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

יש להחזיר את המוצר אלינו, ועלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. נבקש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל.

מוצר פגום, אי התאמה או איחור באספקה

אם המוצר הגיע פגום, שונה ממה שהוזמן, או לא סופק במועד שנקבע, ניתן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. במקרה כזה נאסוף את המוצר על חשבוננו ונחזיר את מלוא הסכום, או לבחירתך נתקן או נחליף את המוצר.

מוצרים שלא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף

לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף מוצר שיוצר או הוזמן במיוחד עבורך לפי בקשתך – תכשיטים בהזמנה אישית (Custom Made / עיצוב אישי) ופריטי הזמנה מוקדמת (Pre-Order) – אלא אם המוצר פגום או אינו תואם את ההזמנה.

יצירת קשר

לכל שאלה ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: jewelrycelestial.official@gmail.com